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服務熱線/Service Hotline

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電話:010-59713614

 

售后服務  After-sale service

一、接到服務任務 
1.   客戶有服務需求時,可直接撥打我們的服務熱線,同時請在事先準備好以下資料:故障現象、產品型號、購機日期、產品條碼。 
2.   根據用戶反映的故障現象分析可能故障原因、維修措施及所需備件。如果是用戶誤報或使用不當,可以電話咨詢而不需要上門,但應電話咨詢、指導用戶正確使用,2小時后跟蹤回訪用戶使用情況;如果有可能無此備件,則馬上領用或申請備件。 
3.   確定故障現象、機器型號、購機日期、客戶詳細地址、聯系電話、聯系人等相關事項,確定故障機器是在保內還是保外,需要什么備件,是否需要收費,采用何種服務方式向客戶提供服務等事宜,并做好祥細記錄。 
4.   由協調人員根據投訴記錄,填寫維修記錄單,及時安排技術人員及備件或技術人員接到維修任務單時,應及時同客戶聯系。 


二、開始服務 
1.  要耐心聽取客戶意見,消除用戶煩惱,如果技術人員對故障原因判斷不準,就以拉回通過檢測儀全面檢測為理由拉回檢查。 
2.  若所需更換備件未帶,備件不好或錯,應向用戶表示歉意,僅憑電話所敘述的故障現象進行判斷,所帶備件不對,如果用戶有時間,可以馬上回去取備件,如果用戶暫無時間,則與用戶重新約定合理時間上門服務;如果產品正常但用戶認定有問題,公司應用規范的咨詢口徑向用戶進行合理咨詢。 
3.  如需返回本中心維修且需填寫本公司送修單并申請編號便于查詢,客戶收到申請編號后,方可將故障機寄回本公司,技術人員將維修單交回公司,由相關人員查驗并登記存檔。 


三、您對我們服務的打分 
1.   技術人員在維修完畢后要詳細填寫保修記錄單內容,讓用戶對產品的維修質量和服務態度進行評價。 
2.   贈送服務名片,若用戶再有什么要求可按服務名片上的電話進行聯系。 
3.   監督部門根據存檔的維修記錄單,對客戶進行抽樣回訪,確定服務結果。

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